成都三和新元素汽车服务有限公司

致三和新元素邓总

邓总：您好！

我一直想买一辆车，但是，究竟买什么车，在哪一家四S店买，一直举棋未定。

后来经人介绍，我选择了凯美瑞。近一个月的驾驶经历，使我真正从心里认识到凯美瑞的的确确是一款好车。

我曾经看过网上的一些其他品牌车托（可能是）的文章和一些不了解凯美瑞品质内涵的的不负责任的文章，也曾经对凯美瑞的质量与品质发生过疑虑。事实证明，我的疑虑是多余的。拥有凯美瑞短短二十多天的亲身驾乘体会，以无庸质疑的事实表明，凯美瑞是动感、品质与诚信的结合体。

但是，究竟该去哪里买凯美瑞呢？选择那一家经销商将决定车主是否能得到与汽车品牌一致的品质和诚信服务。这随着用车时间的流逝，是一种温馨的增值服务，将给人以因拥有凯美瑞而自豪、满意、满足和无怨无悔的成就感。

感谢万民先生向我推荐了三和新元素，一生感谢！感谢您及三和新元素委托万小雨先生成为我的销售顾问。

选择三和新元素决定了我享受一生的喜悦；选择万小雨先生，决定了我及我的爱车一生的幸运。

偶然的选择决定了我拥有车的幸福！

在前我并不知道三和的含义，是小雨先生让我切实体会到我本人及爱车所受到的关怀和尊重、善意和善待,从他那里我体会到在“和气、和睦、和谐的氛围中购车，用车。在购车过程，我体会小雨先生的‘和气相伴、诚意相随、诚信为准“的工作作风。

更为重要的是，通过小雨先生我体会到三和的亲和力以及小雨先生用自己点点滴滴的实际行动不断诠释“为顾客创造价值，以更高品质的服务回馈社会与顾客”的三和理念。

从他身上，我享受到了三和新元素将信誉和顾客需求放在首位，秉承“诚实、诚恳、诚信”的经营作风。

有这种企业文化和由这样优秀员工组成的企业团队，其核心竞争力的不可比拟性无庸质疑。

他不仅是我的销售顾问，也是我驾车、护车的良师益友。

12月15日下午，他从忙碌的安排中挤出时间，专门送我去上牌。抓紧最后的一分钟，车牌及手续全部办好。临别，他说：“李老师，这车就交给你了，一路上慢慢开，小心点。”寥寥数语所传达的三和精神和客户关怀文化，每当我坐进驾仓，似乎又回响在我的耳旁，给我鼓励和自信。看着他因为我操办、忙碌而遗忘在车上的领带，一股暖流涌上我的心头。

由于我是高度近视，做过近视角膜磨嵌矫正手术，晚上看灯光，会发生折射泛光，有时视线判断不准确。

接车后的第一个晚上，我这个“黄师傅”就是凭借这种鼓励和关怀将车慢慢开回了家。

维修部的夏敏小姐（还有一个不知名的小伙子）传递出售后服务的温馨和周到、体贴。客户关系部为了给我凯美瑞养护学堂的资料，不厌其烦给我发邮件。所有这一切都让我因成为新元素凯美瑞大家庭中的一员而庆幸、高兴、温暖和激动。

也引以告诫自己，在平凡的工作中要从身边点滴小事做起，向我们共生共享的社会付出自己力所能及的温暖、爱心，让我们日益冷漠的社会，因为更多的爱、更多的相互尊重和体贴、更多的彼此关爱和呵护而更加温馨、和睦、和谐。

我理解了为什么三和新元素店呱呱坠地，就迅速在四川车界、在消费者和凯美瑞客户心目中，享有如此的分量和影响力。其立足成都辐射全省的穿透力、魅力、张力指日可待。

是因为有了万小雨及他的同事和朋友们，还有邓总等基于行业实践的卓越领导和以客户为中心的服务价值取向。

培养万小雨及众多万小雨式的客户顾问和良师益友，是三和新元素核心竞争力的不竭源泉。

选车，我推荐凯美瑞；购车，我推荐三和新元素；找销售顾问，我推荐万小雨,将是我以后挂在嘴边，向同事、朋友、熟人推荐的口头禅。

衷心希望三和品牌永续经营，成为百年老店。希望三和新元素不断创新，追求卓越，服务社会，发展成为不仅提供优质产品，而且成为传承文化、影响车界和社会、散发人文关爱的一个人类社会不断享有物质文明和精神文明的进步元素。

我愿意成为这颗璀灿夺目的新元素的守望人和关注人！

一名普通客户   李兴林
                                                           2007-1-10